Dit komt neer op het aankopen, stockeren en verkopen van producten met het oog op een maximale klantentevredenheid. Dit houdt meer uitdagingen in dan men op het eerste zicht zou denken. Het is een kwestie van scherpe prijszetting, snelle leveringen, optimale voorraadniveaus en natuurlijk een grote keuzemogelijkheid qua producten.

Sommige klanten durven nog verder te eisen: volumekortingen, raamovereenkomsten, verpakkingsvoorkeuren, maatwerk enzoverder. In tijden van hoge loonkosten, bikkelharde concurrentie en veeleisende klanten is het geen sinecure om dit allemaal voor elkaar te krijgen. Daarom is het van essentieel belang dat een bedrijf kan vertrouwen op de beschikbare bedrijfsinformatie inzake klanten, leveranciers, producten, prijzen en kortingen, voorraadbeschikbaarheid, openstaande orders, lopende offertes enzomeer. Een gecentraliseerd ERP systeem biedt de sleutel om in deze opzet te slagen op de meest efficiënte manier.