SLA-beheer

In een Service Level Agreement worden typisch de responsetijden per klant vastgelegd volgens diverse criteria bv. volgens prioriteit waaraan de dienstverlener zich dient te houden. Vaak gaat de klok lopen van zodra de opdracht wordt geregistreerd. Over een bepaalde periode kan dan geëvalueerd worden in hoeverre alle opdrachten tijdig zo niet te laat werden uitgevoerd.